Prazo de Entrega

  1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

    Seu produto é despachado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. A estimativa de entrega é de 15 a 25 dias úteis após a postagem, podendo se estender até 30 dias úteis, dependendo da localidade e de situações fora do nosso controle. Garantimos o envio de um código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega.

    O prazo de entrega pode ser estendido em casos específicos, como atrasos, pandemias, greves, recessos e períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão fora do nosso controle, e é por isso que o prazo pode se estender até 30 dias úteis.

    A Morangoni garante a entrega do seu pedido. Ressaltamos que assumimos a responsabilidade de reembolsar integralmente o valor pago pelo produto em caso de extravio ou perda antes do recebimento pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

1.1. O que é o IOF que aparece no final da minha compra?

O Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) é um tributo federal instituído em 1966, pela Lei 5.143. Ele incide sobre operações financeiras, como crédito, câmbio, seguro e outras relacionadas a títulos e valores mobiliários. Trabalhando exclusivamente com produtos importados, o IOF está presente em nossas transações como operação de câmbio, sendo calculado sobre o preço em reais, conforme a legislação brasileira.

1.2. Produtos Tributados ou Taxados

A maioria dos pedidos (aproximadamente 99%) realizados na Morangoni é entregue pelos Correios no endereço solicitado, sem custo adicional. Contudo, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios enviam uma notificação ao endereço cadastrado, informando que o produto foi taxado. Recomendamos seguir os passos abaixo:

  1. Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Após alguns dias (geralmente 7 dias), a mercadoria não retirada retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem custos adicionais.

  2. Informe imediatamente o ocorrido à nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento.morangoni@gmail.com

  3. Enviaremos um produto idêntico sem custos adicionais. Importante: No momento do reenvio, iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega.

Caso proceda de forma diferente, não nos responsabilizamos por restituições de taxas ou tributos.

1.3. Despacho Postal

Todas as compras na Morangoni são internacionais, estando sujeitas a essa taxa. Conforme mencionado no tópico 1.2, essa taxa é de total responsabilidade do cliente.

1.4. Entrega Express

Ao comprar na Morangoni, você garante um frete com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência, proporcionando uma experiência de compra melhor para nossos clientes.

1.5. Entrega Express com Seguro Entrega

A opção de Entrega Express com Seguro Entrega oferece um prazo mais curto para o recebimento da compra, proporcionando proteção total contra quaisquer empecilhos durante o processo de envio. Consulte o item 4 para obter mais informações sobre o Seguro Entrega.

  1. Rastreamento do Pedido

    Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, e um Código de Rastreio será fornecido para que você possa acompanhar o progresso da entrega. A Morangoni compromete-se a instruir você sobre como rastrear os produtos.

  2. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Morangoni providenciará o envio dos produtos para o endereço que você especificar. Portanto, atenção total ao preencher o endereço de entrega para evitar problemas.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega, e se não houver ninguém no endereço, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. É crucial que o destinatário realize a retirada rapidamente para evitar que o produto retorne ao remetente, pois a Morangoni não recupera produtos nessa situação.

Detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada ficarão registrados no rastreio do pedido, acessível pelo site dos Correios.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é do cliente. Em caso de preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado ao remetente. Nessas situações, as três tentativas de entrega não ocorrerão, e a compra deverá ser feita novamente para que o produto seja entregue. O cliente perde o direito ao reembolso, pois o erro no endereço acarreta em uma perda para a loja.

  1. Seguro Entrega

    Garantimos que nossos clientes possam escolher a proteção do seguro entrega no momento da compra. Compras protegidas pelo seguro entrega são acompanhadas e protegidas em todo o processo de envio, desde o centro de distribuição até a residência do cliente. Em caso de problemas na entrega, como extravio, perda ou roubo, entre em contato com nosso SAC para solicitar o reenvio ou reembolso.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

  • Se o pedido não for entregue devido a problemas no processo alfandegário, faremos uma análise para encontrar a melhor solução.
  • Se a compra contiver atributos que impeçam a entrega no país do cliente devido a restrições legais, a responsabilidade é do cliente, não da loja.
  • Se a importação de um produto enfrentar restrições devido a características tecnológicas ou outras leis locais, a responsabilidade é do consumidor. Se a compra for retida pela fiscalização local, não oferecemos compensação