Termos de Envio e Entrega

  1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

    Seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. Estimamos um prazo de entrega de 15 a 25 dias, podendo se estender até 30 dias úteis, dependendo da localidade. Garantimos o envio de um código de rastreio para que você possa acompanhar o progresso da entrega.

    O prazo de entrega pode se estender em casos específicos, como atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Situações fora de nossa alçada.

    A Morangoni assegura que seu pedido será entregue. Destacamos que assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto em caso de extravio ou perda antes do recebimento pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

    1.1 O que é esse IOF que aparece no final da minha compra?

    O Imposto sobre Operações Financeiras é um tributo federal cobrado sobre diversas operações financeiras. Como lidamos exclusivamente com produtos importados, o IOF é aplicado às transações como operação de câmbio, conforme a legislação brasileira.

    1.2. Produtos Tributados ou Taxados

    A maioria (aproximadamente 99%) dos pedidos é entregue pelos Correios sem custos adicionais, exceto pela taxa de R$15,00 referente ao Despacho Postal, vigente desde 27.08.18. Em casos raros de tributação pela Receita Federal, o cliente é notificado para retirada do pacote na agência dos Correios, mediante pagamento do imposto.

    Em tal situação, orientamos:

    1. Recusar o recebimento na agência dos Correios informada na notificação. Após alguns dias (geralmente 07), o produto retorna aos nossos colaboradores no exterior, sem custos ou taxas.

    2. Informar imediatamente à nossa Central de Atendimento por e-mail: atendimento.morangoni@gmail.com, redes sociais ou outras formas disponíveis no site.

    3. Enviaremos um produto idêntico sem custos. Importante: Inicia-se uma nova contagem de prazo de entrega no momento do reenvio.

  2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

    Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um Código de Rastreio. A Morangoni se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado por e-mail após a expedição do pedido.

  3. CONDIÇÕES GERAIS

    3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

    Providenciamos o envio para o endereço solicitado pelo cliente. Pedimos atenção total ao preencher o endereço de entrega para evitar problemas.

    3.2. Destinatário Ausente

    Certifique-se de haver alguém para receber durante os horários previstos. Os Correios tentam a entrega três vezes. Ausência resulta na ida do pacote à agência, onde o destinatário deve retirar rapidamente. Caso contrário, o produto retorna ao remetente, necessitando novo pedido e pagamento.

    3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

    O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço. Erros levam à devolução ao remetente, exigindo novo pedido e pagamento. Nesse caso, não ocorrem as três tentativas de entrega e o cliente perde o direito de reembolso.

  4. SEGURO ENTREGA

    A Morangoni garante o Seguro Entrega para todas as compras. Se o prazo de 90 dias úteis for ultrapassado sem entrega, basta contatar nosso atendimento para acionar o Seguro Entrega e obter reembolso.

    RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

    • Estudo de caso em problemas alfandegários.
    • Importação de produtos restritos por legislação local é responsabilidade do cliente.
    • Licença para importação é clientes responsabilidade.
    • Todas as taxas alfandegárias são do cliente.
    • Após despacho, transporte é responsabilidade da empresa terceirizada.

    CONDUTA DO CLIENTE

    • Comportamento respeitoso é esperado.
    • Agressão verbal, ameaças e comportamento inapropriado não são tolerados.
    • Volume excessivo de reclamações desproporcional ao valor da compra pode resultar em suspensão.

    PERGUNTAS FREQUENTES

    1. Confiança na entrega garantida pela transparência e compromisso de 2 anos no mercado.
    2. Acompanhamento do processo por Código de Rastreio enviado por e-mail.
    3. Demora na verificação pela Receita Federal é normal.
    4. Mudança de endereço após pedido implica em novo pedido e pagamento.
    5. Não localização no fluxo postal dos Correios pode gerar atrasos.
    6. Alteração de endereço possível apenas durante o curto prazo de separação do pedido.
    7. Estimativa de entrega entre 15 e 30 dias úteis.
    8. Entregas parciais devido a fornecedores distintos são normais; códigos de rastreio diferentes.